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ソフトバンク、短期解約を繰り返す「ホッピングユーザー」を抑制 その理由は？
🤖 AI Summary
**ソフトバンクが「ホッピングユーザー」対策を本格化 背景と狙いは以下の通り**
- **ホッピングユーザーの増加が問題化**
- 短期間でキャッシュバックや端末割引を狙い、乗り換えを繰り返す「ホッピングユーザー」が増え、解約率が上昇し収益が悪化している。
- **決算説明会での発表**
- 2026年3月期第3四半期決算説明会で宮川潤一社長は、スマートフォン契約数が四半期ベースで10万件の純減に転じたのは、こうした短期解約者への抑制策を意図的に実施した結果と説明。
- **具体的な抑制策**
- 契約段階で転売目的や短期解約が疑われる大量回線の申し込みを拒否。
- 「入り口からブロック」する仕組みを導入し、獲得数は一時的に減少するが、質の高い長期契約へシフト。
- **期待される効果**
- 短期解約者を排除することで、6か月後以降の解約率低下と獲得コストの抑制が見込まれ、長期的な収益性と顧客基盤の質が向上すると予測。
- **制度的な背景**
- 電気通信事業法では「継続利用」を条件とした利益提供が禁止されているが、SIM単体契約の最大2万2000円のキャッシュバックは条件なしで可能。
- この抜け穴がホッピングを助長し、キャリア側に解約コストが集中する不公平な構造となっていた。
- **業界全体の動き**
- ドコモ・KDDI・ソフトバンク・楽天モバイルの4社は、ホッピング対策と同時に規制緩和の必要性も訴えており、過度な乗り換え優遇が招く市場のひずみを是正すべき局面にある。
**結論**
ソフトバンクは短期解約ユーザーの獲得を意図的に抑制し、契約数の一時的減少を容認することで、長期的な収益安定と顧客質の向上を狙う方針に転換した。これが業界全体での乗り換え優遇見直しの流れと合致し、今後の規制改革が注目される。
- **ホッピングユーザーの増加が問題化**
- 短期間でキャッシュバックや端末割引を狙い、乗り換えを繰り返す「ホッピングユーザー」が増え、解約率が上昇し収益が悪化している。
- **決算説明会での発表**
- 2026年3月期第3四半期決算説明会で宮川潤一社長は、スマートフォン契約数が四半期ベースで10万件の純減に転じたのは、こうした短期解約者への抑制策を意図的に実施した結果と説明。
- **具体的な抑制策**
- 契約段階で転売目的や短期解約が疑われる大量回線の申し込みを拒否。
- 「入り口からブロック」する仕組みを導入し、獲得数は一時的に減少するが、質の高い長期契約へシフト。
- **期待される効果**
- 短期解約者を排除することで、6か月後以降の解約率低下と獲得コストの抑制が見込まれ、長期的な収益性と顧客基盤の質が向上すると予測。
- **制度的な背景**
- 電気通信事業法では「継続利用」を条件とした利益提供が禁止されているが、SIM単体契約の最大2万2000円のキャッシュバックは条件なしで可能。
- この抜け穴がホッピングを助長し、キャリア側に解約コストが集中する不公平な構造となっていた。
- **業界全体の動き**
- ドコモ・KDDI・ソフトバンク・楽天モバイルの4社は、ホッピング対策と同時に規制緩和の必要性も訴えており、過度な乗り換え優遇が招く市場のひずみを是正すべき局面にある。
**結論**
ソフトバンクは短期解約ユーザーの獲得を意図的に抑制し、契約数の一時的減少を容認することで、長期的な収益安定と顧客質の向上を狙う方針に転換した。これが業界全体での乗り換え優遇見直しの流れと合致し、今後の規制改革が注目される。
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