西日本新聞の記事によれば、NTTドコモやau、ソフトバンクといった大手キャリアが用意しているかけ放題プランでは、0570で始まるナビダイヤルは対象外となっている。問い合わせ先にナビダイヤルとフリーダイヤルを設定してあっても、携帯電話からは0570しか使えない場合が多いという。このことから携帯電話からナビダイヤル経由で通話した結果、長時間待たされて高額な通話料を求められるという問い合わせが増えているそうだ（西日本新聞、西日本新聞その2）。

0570のサービスは、問い合わせ先として企業や官公庁が使っている。昨年の例で行くと「持続化給付金」制度を担当する中小企業庁の問い合わせ先もそうだったという。利用者からは携帯からの問い合わせを有料にすることで、問い合わせをさせないようにしているなどの意見も出ているという。またかけ放題の対象になる普通の市外局番にしてほしいとする要望もあるようだ。

総務省によれば、利用番号数は2019年度末で約1万7000件と10年前の2倍弱まで増えているそうだ。料金に関しては、平日昼間の場合、携帯からの通話料は3分で税込み99円（県をまたぐ100キロ以上の距離）となっている。国民生活センターもキャリアに警告を分かりやすくするよう要請するなど注意を促しているが、相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているとしている。

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あるAnonymous Coward 曰く、

NTT東西の固定電話からKDDIやソフトバンクの携帯電話への通話料金が5月から引き下げられるとNHKニュースが報じた。引き下げられるのは携帯電話側の会社が設定している料金、つまり「0036(NTT東)」や「0039(NTT西)」を付けずにかけた場合の料金。この料金が総務省の有識者会議で見直され、NTTドコモと同じ水準に引き下げられるという。

さらに10月からは、携帯電話に代わってNTT東西が通話料金を設定する予定だという。これは、「0036(NTT東)」や「0039(NTT西)」を付けてかける料金が標準になることを意味すると推測される。この推測は、NHKの『3分当たりの通話料金は60円以下に引き下げる方向で検討している』とも矛盾しない。すでに、NTT東西やNTTコミュが設定している料金は、一部を除き3分60円以下となっている。(NTT東・加入電話から携帯電話への通話料金、NTT西・加入電話から携帯電話への通話料金、NTTコミュニケーションズ プラチナ・ライン&世界割「0033」)

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