6月24日にモバイルSuicaなどJR東日本でサービス障害、原因は操作手順書ミス

2023年6月27日 13:01

2023年6月24日、JR東日本のシステムにトラブルが発生し、この影響でえきねっとやモバイルSuicaアプリの予約、変更、取り消し、チャージ、Suicaグリーン券の購入、JR東日本びゅうダイナミックレールパックの予約や取り消しなど、モバイルSuicaアプリへのログインを必要とする全てのサービスと会員メニューサイトが利用できない状態となった。この不具合は同日13時に解消された（モバイルSuicaでの案内、Impress Watch、トラベル Watch、ITmedia）。

JR東日本はこのシステムトラブルの原因に関して26日に発表をおこなった。24日の段階では「システムサーバの電源トラブル」と説明されていたが、発表によると同日の電源工事で操作手順書に誤りがあり、その手順書をもとに作業員が工事をした結果、ハードウエアの故障や関連データの不整合が発生したという。一連の障害により、サービス利用者から1000件弱の問い合わせがあったとしている（日経新聞）。