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ノーマルビュー

Received — 2026年7月15日 ⏭ Box Status

[Medium] Issues with Box Relay

✇Box Status
著者: Box
2026年7月15日 15:43

🤖 AI Summary

Box Relayに問題が発生し、一部のユーザーが Workflow 作業の課題実行中に困難を被りました。これは、 Workflow 中でのタスク割り当て処理を改善するための最近のコード変更が原因でした。この変更はアクセス権を与える操作が拒否される場合に全体的なタスク結果を失敗させるようにしました。以前は拒否は無視され、タスクはまだ作成されていましたが、この変更により、タスク結果が失敗し、影響を受けた Workflow が停止しました。

問題発生の詳細：
- 発生日時：2026年7月14日 1:10AMから11:33PM PT
- 影響対象：Box Relay

Boxは以下のような改善策を採りました：
1. このシナリオに対する自動化テストの追加
2. ワークフロー処理失敗の監視とアラートの追加
3. タスク割り当てロジックの改訂（既存アクセス権がある場合の不要なアクセス授与操作を避ける）

Boxは継続的に製品改善を行い、最善のユーザーエクスペリエンスを提供することを目指しています。

Jul 14, 23:43 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Box Relay has been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Jul 14, 23:32 PDT
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Jul 14, 23:00 PDT
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.

Jul 14, 21:50 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Jul 14, 21:14 PDT
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting Box Relay. We will provide additional information as it becomes available.

Received — 2026年7月7日 ⏭ Box Status

[Medium] Issues with Search service, Box Sign Templates and Metadata queries

✇Box Status
著者: Box
2026年7月8日 01:19

🤖 AI Summary

Boxは、検索サービス、Box Signテンプレート、メタデータクエリに関連する問題を報告しました。以下が主な内容です：

- **7月7日07:42 PST**：チームが検索サービスとメタデータクエリの問題を調査していますと報告。
- **7月7日08:07 PST**：チームはこれらの機能（Box Webアプリケーション、プラットフォーム/API）での誤りや遅延を確認しており、追加情報が提供されるまで調査継続との発表。
- **7月7日09:01 PST**：問題の根本原因を特定し、対応策を講じる準備ができていると報告。
- **7月7日09:12 PST**：チームはこの問題に対処するための措置を講じており、検索サービス、Box Signテンプレート、メタデータクエリが改善されていると発表。
- **7月7日09:19 PST**：事象は解決し、すべての機能が正常に動作していると報告。引き続き問題がある場合は、Boxサポートに連絡するよう勧める。

問題の原因は突然のインデックストラフィック増加によって引き起こされたもので、リソースを拡張またはレート制限が機能する前に、サービスの一部が過負荷となったことが示されました。対策として、チームはインデックスパイプラインへのソースごとのレート制限を追加し、インデックストラブルを最適化することで再発防止に取り組んでいます。

これらの情報を元にBoxは継続的に改善を行い、利用者にとって最高の製品とユーザー体験を提供することを目指しています。

Jul 7, 09:19 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Search service, Box Sign Templates and Metadata queries have been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Jul 7, 09:12 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for the Search service, Box Sign Templates and Metadata queries. We are continuing to monitor for any additional impact.

Jul 7, 09:01 PDT
Update - Our team continues remediation efforts to restore full functionality to the Search service, Box Sign Templates and Metadata queries. We will provide additional updates as they become available.

Jul 7, 08:07 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Jul 7, 07:42 PDT
Update - Our team is investigating an issue with the Search service, Box Sign Templates and Metadata queries. Users may see errors or slowness when attempting to search items in Box and / or using Metadata queries. We will provide additional information as it becomes available.

Jul 7, 07:11 PDT
Investigating - Our team is investigating an issue with the Search service and Metadata queries. Users may see errors or slowness when attempting to search items in Box and / or using Metadata queries. We will provide additional information as it becomes available.

Received — 2026年6月26日 ⏭ Box Status

[Medium] Issues with Zip Downloads

✇Box Status
著者: Box
2026年6月26日 06:47

🤖 AI Summary

【BoxのZipダウンロードに関する問題】

6月25日の午前10時40分から午後1時33分まで、一部ユーザーがBoxでの操作に困難を感じた。特に特定の地域のユーザは、フォルダをZIPファイルとしてダウンロードしようとしたときにエラーや遅延が発生した。この問題は、最近のネットワークコンポーネント更新によりバックエンドサービスが影響を受けたためである。

【対応】
- リージョン間でのプラットフォームアップデートとサービス設定の変更プロセスを改善
- マルチリージョンでのデプロイモニタリングとアラート設定を強化
- マルチリージョンサービスの継続的な監視とアラート設定を改善

【状況】
6月25日午後14時47分、問題は解決し、ZIPダウンロード機能が正常に動作していることが確認された。引き続き問題がある場合は、Boxサポートに連絡してください。

【背景】
最近のプラットフォーム更新により、特定リージョンでのサービスメッシュ層でリソース問題が発生したため、この問題が発生した。この事案は、プラットフォームアップデートとサービス設定変更プロセスの改善点を浮き彫りにした。

【連絡方法】
- 電子メールやテキストメッセージでの通知を受け取るためのサブスクリプション
- AtomフィードまたはRSSフィードで最新情報を入手

Jun 25, 14:47 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. The Zip Downloads service has been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Jun 25, 13:29 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for the Zip Downloads service. We are continuing to monitor for any additional impact.

Jun 25, 12:59 PDT
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.

Jun 25, 12:50 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Jun 25, 12:29 PDT
Investigating - Our team is investigating an issue with Zip Downloads in the Box Web Application. Users may see errors or slowness when attempting to download folders from Box. We will provide additional information as it becomes available.

Received — 2026年6月24日 ⏭ Box Status

[Minor] Issues with Uploads

✇Box Status
著者: Box
2026年6月24日 21:33

🤖 AI Summary

Boxでファイルアップロードに問題が発生したという報告があります。詳細は以下の通りです：

- 事象：2026年6月24日午前4時47分から午前5時28分まで、一部のユーザーが大きなファイルをBoxにアップロードできなかった。
- 影響：大きなファイルの分割アップロードが失敗したりタイムアウトしてしまった。しかし、小さなファイルは通常通りアップロードできた。
- 原因：一時的な内部システム（大型アップロードの進行状況を追跡）が予期せずに故障し、進捗状況の情報が失われたため。
- 解決：接続をリセットすることで問題解決。今後は接続検出と自動再接続機能強化、大ファイルアップロードのセッションストレージの堅牢性向上を計画している。

これらの対策により、今後類似の問題が発生する可能性を低減させる予定です。詳細なフィードバックを求めているため、ユーザーからの質問に対する回答も待っています。

- 状況：現在解決済み。
- 公式ページリンク: [Box公式サイト](https://status.box.com/incidents/z2877jpczd9r)

この情報を元に、ユーザーはアップロードに関する問題を回避したり対応する方法を理解することができます。

Jun 24, 05:33 PDT
Resolved - This incident is now considered resolved. Box uploads have been restored to full functionality. Please contact Box Support at https://support.box.com/ if you continue to experience any issues.

Jun 24, 05:18 PDT
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting uploads. We will provide more information as soon as it is available.

Received — 2026年6月18日 ⏭ Box Status

[Medium] Issue with Multiple Box Services

✇Box Status
著者: Box
2026年6月18日 05:28

🤖 AI Summary

【Boxサービスに関する複数の問題について】

6月17日、Box Webアプリケーションが一時的に機能しなくなるなどの問題が発生しました。問題は、新しいトラフィックルーティング変更の完全実装直後に起きたと報告されています。

### 重要なポイント
- **発生日時**: 6月17日 12:06 PM - 12:39 PM (PDT)
- **影響範囲**: Box Webアプリケーション（ワークフローと自動化、Box Extract、Box Automate、ファイルページ）
- **症状**: ユーザーは「すべてのファイル」ページやサブフォルダを読み込む際に一時的な問題に直面しました。
- **原因**: 新しいトラフィックルーティング変更が完全実装された際、想定を超える大量のデータアクセス要求が生じ、サーバーの能力制限を超えました。これにより、自動健康診断によってサービスインスタンスが再起動され、依存サービスからのリトライトラフィックとともにさらに問題が悪化しました。

### 救済措置
- **実施した手順**:
- 最新のルーティング変更を停止し、以前のルートに戻しました。
- 影響のあるファイルサービスの能力を増強しました。
- 異なる展開を予防的にリバートしました。

### 調査結果
- この事例は新しいルーティング変更が生産規模で検証される方法、および初めてそのトラフィックパターンに曝露された依存コンポーネントの挙動を評価する機会を示しました。
- 修正策として:
- サービスの容量と自働スケーリングを強化しました。
- ロールアウト前の検証プロセスを改善しました。
- ロールアウトの安全対策と監視を強化しました。

### 現状
- 事象は12:39 PM (PDT) 左右に解決され、Box Webアプリケーションは正常な機能を再開しています。

【参考】
- [Medium] 多数のBoxサービスに関する問題：[リンク](https://status.box.com/incidents/0ws7h1m5npqw)

この件に関する追加のお問い合わせがある場合は、Boxサポートまでお知らせください。

Jun 17, 13:28 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Box Webapp services have been restored to full functionality. Please contact Box Support at https://support.box.com/ if you continue to experience any issues.

Jun 17, 12:44 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for Box Webapp service. We are continuing to monitor for any additional impact.

Jun 17, 12:34 PDT
Investigating - Our team is investigating an issue with Box Webapp. Users may experience intermittent failures when loading the "All files" page and subfolders. We will provide additional information as it becomes available.

Received — 2026年6月17日 ⏭ Box Status

[Minor] Issues with Downloads

✇Box Status
著者: Box
2026年6月17日 08:00

🤖 AI Summary

Boxが報告した「ダウンロードに関する軽微な問題」に関する記事を以下に要約します。

### 要約
1. **発生時間**: 6月16日午後3時40分から3時50分頃まで、ダウンロードに影響が出ました。
2. **原因と対応**: Boxのシステムが自動で問題を検出し修正しました。現在は影響はありません。
3. **連絡先**: 引き続き問題があればBoxサポート（https://support.box.com/）にお問い合わせください。

### 詳細
- **情報更新**: 現在、問題は解決しており、追加のアップデートはありません。
- **通知**: 通知設定により、電子メールやSMSで Incident の更新情報を受信できます。Webhook も利用可能です。

この記事はBoxのサポートサイトから引用されたものであり、詳細なIncidentレポートを提供しています。

Jun 16, 16:00 PDT
Resolved - From approximately 3:40PM and 3:50 PM PDT, we observed an issue impacting downloads. Our systems automatically detected and corrected the underlying issue. There is no current impact and no further updates will be provided here. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Received — 2026年6月11日 ⏭ Box Status

[Medium] Issue with Multiple Box Services

✇Box Status
著者: Box
2026年6月11日 11:01

🤖 AI Summary

Boxが提供する複数のサービスに問題が発生したことを報告します。以下の内容を要約します：

1. **状況：**
- 2026年6月10日（木）午後5時10分から6時40分まで、一部のユーザーはBox APIへのアクセスや操作に問題が発生しました。
- 主な影響：デスクトップアプリケーションのログイン/SSO、Box Edit/ツール、およびBoxプラットフォーム/API（認証）。

2. **原因：**
- 認証インフラストラクチャへの最近のソフトウェア変更が、ピークトラフィック時のリソース利用率の増加を引き起こし、サーバーが非応答状態になったためです。

3. **対応：**
- サービスのスケールアップとリソース割り当ての調整により問題は解決しました。
- 今後同様の問題を防ぐために、リソース提供の改善に取り組んでいます。

4. **結果：**
- 6月24日（木）15時03分に状況が完全に解決したと報告されました。引き続き問題がある場合はBoxサポートに連絡することをお勧めします。

このエピソードでは、Boxは今後の改善策を示し、ユーザーに対して透明性を保つよう努めています。

Jun 10, 19:01 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. The affected services have been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Jun 10, 18:41 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement. We are continuing to monitor for any additional impact.

Jun 10, 17:34 PDT
Identified - Our team is investigating an issue with Box API authentication and has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Received — 2026年6月4日 ⏭ Box Status

[Critical] Issues with Multiple Box Services

✇Box Status
著者: Box
2026年6月4日 02:53

🤖 AI Summary

【要約】Boxが報告した「複数のBoxサービスに対する主要な問題」についての記事を日本語で要約します。

- 発生日時: 2026年6月3日午後10時53分から午後10時58分頃
- 影響範囲: ログイン、ファイルアクセス、ノート、アップロード、パブリックAPI
- 状況: データベースシャードの一時的なディスク活動によるクロノ/connection saturationが原因で一部のユーザーにサービスエラーが発生しました。
- 解決: 10時58分頃にシステムは正常化し、再発防止策として背景プロセスでのI/Oリソース制限とデータベース監視の改善が行われました。

Boxのチームは今後もサービスの改善を続け、ユーザーからの質問にも対応する予定です。

Jun 3, 10:53 PDT
Resolved - From approximately 10:53 PM to 10:58 PM PDT, we observed an issue impacting Login, All Files, Notes, Uploads and Box API. Our systems automatically detected and corrected the underlying issue. There is no current impact and no further updates will be provided here. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Received — 2026年6月1日 ⏭ Box Status

[Medium] Issues with Box AI

✇Box Status
著者: Box
2026年6月1日 11:25

🤖 AI Summary

Boxは、2026年5月31日午後5時から約1時間半にわたり、AI関連機能でのエラーとパフォーマンス低下を経験した顧客が一部いたことを報告しました。この問題はAIプロバイダーの障害によって引き起こされたもので、ファイルアクセスには影響を与えませんでした。

主要なポイント：
1. 開始時刻：2026年5月31日午後5:00 - 6:41
2. 影響範囲：Box WebアプリのAI機能（Box AI）
3. 問題原因：第三者AIプロバイダーの障害によるAIリクエストの失敗
4. 解決時刻：監視表明後、問題は解決し、全サービスが正常になりました。
5. 今後の対応：第三者的 Dependency のレビューとオペレーション実践の改善を検討しています。

Boxチームは引き続き改善に取り組んでおり、問題に関する追加情報を提供する準備ができています。

May 31, 19:25 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Box services have been restored to full functionality. Please contact Box Support at https://support.box.com/ if you continue to experience any issues.

May 31, 18:49 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for Box AI. We are continuing to monitor for any additional impact.

May 31, 18:16 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

May 31, 17:58 PDT
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting Box AI. We will provide more information as soon as it is available.

Received — 2026年5月30日 ⏭ Box Status

[Medium] Degradation of Enterprise Events API

✇Box Status
著者: Box
2026年5月15日 04:30

🤖 AI Summary

Boxが運営する企業向けイベントAPIについて、以下のような事象が発生しました。

### 主な内容

- **問題期間**: 2026年5月14日(木)午前2時31分から同日午後4時45分まで（PDT）
- **影響範囲**: 流動型企業イベントAPIの利用者が、データの配信遅延を経験しました。
- **原因**: 内部検索インデックスサービスが予期せぬ頻度でイベントを生成し、これにより一時的なイベント量増加が発生した。特に一部のアクセスパターンに集中して影響を受けた。
- **対応**: これらのイベントの配信を後回しにする方法を見つけ出し、問題を解決しました。今後は内部サービスからのイベント生成と処理を行わないよう設定変更を行いました。

### 主要な改善策

- 内部検索サービスから企業イベントの生成と処理を無効化。
- 予期せぬ大量のイベントデータ生成時の優先度を低減するプロセスを導入。
- 不慮の事象に対する対応手順を更新。

### 今後の課題

Boxは継続的に製品改善を行い、最善のユーザー体験を目指しています。詳細な説明と質問への回答についても、 BOXチームからのお問い合わせ先に連絡ください。

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この文書では、企業イベントAPIの問題を発生から解決までの全過程が記載されています。Boxは今後このような問題を防ぐために改善策を講じています。

May 14, 12:30 PDT
Resolved - Between 2:31am and 4:45pm PDT on May 14, 2026 we observed an issue impacting streaming Enterprise Events API . Our systems detected and corrected the underlying issue. There is no current impact and no further updates will be provided here. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Received — 2026年5月22日 ⏭ Box Status

[Medium] Issues with Box Drive

✇Box Status
著者: Box
2026年5月22日 18:18

🤖 AI Summary

【Boxのドライブに関するトラブルについて】

Boxは、Box Driveのログインと単一サインオン（SSO）設定に影響を与える問題を解決しました。この事象により、一部のユーザーが2026年5月21日午後10時56分から5月22日午前2時7分までの間Boxで作業できませんでした。特に、Intune Mobile Application Management（MAM）機能を使用している企業顧客はSSOログインに失敗し、管理者はアドミンコンソールでのSSO設定の表示や更新が不可能でした。

問題は、プライマリアクティブ認証プロバイダー管理コンソールの地域が誤って非アクティブモードへ切り替わったことによるものでした。これを解決するために、プライマリの管理コンソール地域を再びアクティブに設定し、通常のAPIとログインフローを回復しました。

Boxでは、この問題を防止するための改善措置として以下を行いました：
1. 事象が発生しないようにするためのモニタリング追加
2. 管理コンソール地域切り替えに関する制約の追加

今後も、サービスの改善に努めています。

May 22, 02:18 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Box services have been restored to full functionality. Please contact Box Support at https://support.box.com/ if you continue to experience any issues.

May 22, 02:15 PDT
Monitoring - We have resolved the issue impacting Box Drive. We are continuing to monitor to ensure no further impact is observed

May 22, 01:46 PDT
Investigating - Our team is investigating an issue with Logins for Box Drive. Users attempting to log in to Box Drive may see errors or timeouts. Users encountering this issue can log in to the Box Web Application as a temporary workaround. We will provide additional information as it becomes available.

Received — 2026年5月19日 ⏭ Box Status

[Major] Issues with Downloads, Preview, Box Notes and Box Sign

✇Box Status
著者: Box
2025年10月30日 15:51

🤖 AI Summary

Boxで発生したダウンロード、プレビュー機能やBox Notes、Box Signに関連する重大な問題について報告します。以下の要点をまとめます。

- 発生日時は10月29日（木）午後10時7分から午後11時16分までです。
- 事象は米国のクラウドリージョンに限定されたもので、Boxゾーンのユーザーには影響がありませんでした。
- 問題の原因は、パートナーのクラウドプロバイダーによるメンテナンス操作中に、一部コンポーネント間での遅延が発生したことです。
- 事象は解決し、現在、全サービスは正常に動作しています。

対処法としては以下の措置を講じました：
1. クライアントタイムアウトを更新して、パートナーの障害に対してより故障耐性のある動作を実現しました。
2. 地理的リソースの冗長化を強化し、外部依存関係に対する地域的な堅牢性を向上させました。
3. 内部インシデント対応プロセスを更新して、反応時間を改善しました。

Boxは継続的にサービス改善に取り組んでおり、今後類似の事象からの影響を最小限にするための努力を続けています。

Oct 29, 23:51 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. The affected services have been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Oct 29, 23:16 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvements. We are continuing to monitor for any additional impact.

Oct 29, 22:50 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Oct 29, 22:36 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Oct 29, 22:29 PDT
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting Downloads, Preview, Box Sign and Box Notes. We will provide more information as soon as it is available.

Received — 2026年5月7日 ⏭ Box Status

[Critical] Issues with Multiple Box Services

✇Box Status
著者: Box
2026年5月7日 12:07

🤖 AI Summary

Box社は、2026年5月6日に発生した複数のサービスの問題について報告しています。主な点を以下に要約します。

1. 発生時間: 2026年5月6日午後5時22分から7時4分まで。
2. 問題内容:
- フォルダーやコレクションの表示に問題があった
- 関連APIにも影響が及んだ
3. 原因:
- バックエンドAPIサービスの実行オーバーシューズト（実行過負荷）により、健康チェックが正常に機能しなくなった。
4. 対応:
- 機動を停止し、代替ルートを使用する
- 容量増強
5. 修正措置:
- 実行監視と警告改善
- 自動スケーリング戦略の見直し
- 健康チェックとリジリエンシーの調整
- キャパシティバリデーションと負荷テストの実施
6. 習慣:
- 今後、CPU利用率以外の実行オーバーシューズトの検知と対応を改善する計画がある。

Box社は継続的にサービスを改善し、最高の製品とユーザー体験を提供することを目指しています。詳細な質問があれば回答します。

May 6, 20:07 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

May 6, 19:32 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement in Box Folder, Collections, Box AI, Hubs, and Classification. We are continuing to monitor for any additional impact.

May 6, 19:12 PDT
Update - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

May 6, 18:52 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

May 6, 18:20 PDT
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting browsing folders, collections, Box AI, Classifications, and Hubs. Customers may experience seeing errors when loading folders, collections, Box AI and Hubs. We will provide more information as soon as it is available.

[Medium] Issues with Box Search

✇Box Status
著者: Box
2026年4月28日 04:11

🤖 AI Summary

Boxの検索機能に関連した問題について報告します。この問題は4月27日10時36分に発生し、同日に解決されました。詳細は以下の通りです：

- 10:36 PM：Boxのウェブアプリケーションでメタデータによる検索に関する問題が発生したと報告しました。
- 10:52 PM：問題を特定し、修正が開始されたことが公表されました。
- 10:51 PM：原因を特定し、対策を講じる手順が進行していることが明らかになりました。追加情報は随時提供するとのことです。
- 11:17 PM：メタデータによる検索サービスの改善が確認され、問題の継続的な監視が行われていると報告しました。
- 12:11 PM：問題は解決し、全機能に復帰したことが発表されました。なお、問題が続く場合はBoxサポートに連絡するよう案内しています。

この事態について詳しく知るためには、Boxの公式サイトをご確認いただくことをおすすめします。

Apr 27, 12:11 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Search with metadata has been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Apr 27, 11:17 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for the search with metadata service. We are continuing to monitor for any additional impact.

Apr 27, 10:52 PDT
Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Apr 27, 10:51 PDT
Update - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Apr 27, 10:37 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Apr 27, 10:36 PDT
Investigating - Our team is investigating an issue with Search by metadata in the Box Web Application. Users may see search results not return. We will provide additional information as it becomes available.

[Minor] Customers may have experienced issues using Public API

✇Box Status
著者: Box
2026年4月7日 09:00

🤖 AI Summary

Boxが4月6日、太平洋標準時午後4時57分から5時05分までPublic APIの利用に問題があったことを報告しました。この間、一部のユーザーはAPIを使用する際に困難を経験した可能性があります。その後、さらに影響は確認されず、問題は解決とみなされています。引き続き問題が発生している場合は、https://support.box.com まで連絡していただけます。

詳細情報については Box の事態対応やコミュニケーションに関する公式記事を参照してください。また、別途知能情報のページも用意されています。 Incident Report: [Minor] 客戶可能遇到公共API使用問題 - 4月6日太平洋標準時間下午4時57分至5時05分間，部分用戶在使用公共API時可能遇到了問題。目前該問題已解決。如若仍然存在問題，請通過https://support.box.com 聯繫我們。

Apr 6, 17:00 PDT
Resolved - Between 4:57 and 5:05 PM PST, some users may have experienced difficulties using Public API. No further impact has been observed and we are considering this issue to be resolved. If you are still experiencing any issues, please let us know at https://support.box.com.

[Critical] Issues with Box Sign

✇Box Status
著者: Box
2026年4月3日 17:09

🤖 AI Summary

Boxの「Box Sign」サービスに問題が発生しました。以下の要点をまとめます：

- 発生日時：2026年4月2日、PDT時間で夜8時19分頃から11時56分頃まで。
- 影響範囲：Box Signのユーザーは新規署名リクエスト作成や既存の署名リクエストへのアクセスが困難になった。
- 原因：第三-partyインフラプロバイダーによる誤った変更。
- 対応：問題を発見した後、プロバイダーに連絡し、サービスの復旧に成功。
- 今後の対策：災害回復プロセスを改善して似たような問題を未然に防ぐ努力を行う。

Boxは技術的な事態分析を行い、さらなる調査結果に基づき公開分析を行う可能性があると述べています。ユーザーから質問があった場合は回答する意向を示しています。

Apr 3, 01:09 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Box Sign services have been restored to full functionality. Please contact Box Support at https://support.box.com/ if you continue to experience any issues.

Apr 2, 23:27 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Apr 2, 21:04 PDT
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting Box Sign. We will provide more information as soon as it is available.

[Critical] Issue with Box Shuttle

✇Box Status
著者: Box
2026年3月26日 02:00

🤖 AI Summary

Box Shuttleサービスに関する深刻な問題が発生し、以下のような経過をたどりました。

1. **日時と状況**: 2026年3月24日午後8時から25日午前11時40分まで、一部ユーザーはBox Shuttleで難儀しました。具体的には、空白のページやタイムアウト、移行ジョブの設定および実行の失敗が報告されました。

2. **原因**: バンダーによって管理されたデータベースメンテナンス更新が原因と見られ、これはオペレーティングシステムとセキュリティライブラリの変更を含んでいました。これにより影響を受けたデータベースクラスタは読み取り専用または劣化状態に陥り、通常のジョブ設定や履歴アクセスが不可能になりました。

3. **対処**: バンダーが影響を受けるクラスタの変更を取り消し、依存サービスを再起動した後で問題が解決しました。その後、正常な動作を確認しました。

4. **改善計画**: 今後の発生確率を減らすため、ベンダーコード管理プラットフォームアップデートに対するステージ付き検証を強化し、統合されたアップグレード/オペレーションガイドラインを作成します。また、読み取り専用のデータベース状態、失敗した選挙、接続過負荷などを監視するための警報を強化します。

5. **今後の計画**: Boxは継続的に製品とユーザー体験の改善に努めています。これらの問題に関する追加情報が必要な場合はお知らせください。

Mar 25, 10:00 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Box Shuttle has been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Mar 25, 09:26 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for the Box Shuttle service. We are continuing to monitor for any additional impact.

Mar 25, 07:54 PDT
Update - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Mar 25, 07:23 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Mar 25, 06:24 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue. We will provide additional updates as they become available.

Mar 25, 05:43 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue. We will provide additional updates as they become available.

Mar 25, 05:07 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 04:21 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 03:44 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 03:11 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 02:40 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 02:07 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 01:33 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 00:59 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 00:31 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 00:01 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 24, 23:32 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 24, 22:52 PDT
Investigating - Our team is investigating an issue with Box Shuttle and has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

[Medium] Issues Accessing the Admin Console Dashboard

✇Box Status
著者: Box
2026年3月25日 23:03

🤖 AI Summary

Box社が運営するAdminコンソールダッシュボードへのアクセスに関する問題について報告します。主な内容は以下の通りです：

1. 3月25日午前4時44分に、Adminコンソールダッシュボードの問題を調査開始しました。ユーザーはアクセス時に遅延が発生していました。

2. 午前5時23分頃には原因を特定し、対応策を講じる準備に入りました。詳細な情報は後日提供すると伝えられました。

3. 午前6時36分に、チームの取り組みによりアクセス問題が改善していると報告。引き続き状況をモニタリングします。

4. その後、午前7時03分に問題が解決し、Adminコンソールサービスは正常に戻りました。引き続き問題がある場合は、Boxサポートに連絡してくださいとの通知がありました。

5. サポート方法にはメール、テキストメッセージ、ウェブハック通知のオプションがあり、ユーザーはこれらのいずれかを選択して情報を受けることができます。

Mar 25, 07:03 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. The Admin console service has been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Mar 25, 06:36 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement to access the Box Admin console. We are continuing to monitor for any additional impact.

Mar 25, 05:23 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Mar 25, 04:44 PDT
Investigating - Our team is investigating an issue with the Admin Conssole dashboard. Users may experience slowness when attempting to access the Admin Console. We will provide additional information as it becomes available.

[Medium] Issues with Logins, Folder and File Preview, and Shared Links

✇Box Status
著者: Box
2026年3月20日 14:08

🤖 AI Summary

Boxのシステム障害について、以下の要点を日本語で要約します。

### 要点
1. **問題発生時期**：2026年3月19日 15:00〜21:37（PDT）
2. **影響範囲**：ログイン/SSO、フォルダとファイルのプレビュー、共有リンク機能
3. **問題内容**：
- フォルダ内に移動や特定の共有リンクを開く際、白いページが表示されるなど不具合
4. **対処方法**：
- 既存の安定バージョンに戻すことで問題解決
5. **改善策**：
- 部署とリ暴跌プロセスでの検証メカニズムを強化し、一貫性を高める
6. **現在の状況**：2026年4月15日 14:10に問題が解決され、各サービスは正常に動作している。

### 詳細
Boxでは、不具合発生時の自動化の信頼性、検証制御、リビジョンと復元メカニズムの一貫性が不足していたことが判明しました。この問題を防ぐため、以下の改善策を実施しています。

- デプロイメントとロールバックプロセスにおける厳格な自動化チェックと監査記録を導入
- 一貫したデプロイメントおよびロールバックワークフローを確立

Boxチームは今後もサービスの向上に努めており、引き続きユーザーの質問に対応します。

Mar 19, 22:08 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Our teams have validated that all affected services are restored to full functionality. Please contact Box Support at https://support.box.com/ if you continue to experience any issues.

Mar 19, 21:44 PDT
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Mar 19, 21:14 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 19, 21:13 PDT
Investigating - We are continuing to investigate this issue.

Mar 19, 20:59 PDT
Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Mar 19, 20:37 PDT
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting folder and file preview. Customers may experience a white or blank page when loading subfolders and accessing shared links. We will provide more information as soon as it is available.

[Medium] Customers may experience issues previewing files

✇Box Status
著者: Box
2026年3月19日 03:00

🤖 AI Summary

Boxが3月18日（木）に発生したファイルプレビューに関する障害について、以下の要約を提供します：

### 要点
- **期間**: 2026年3月18日午前10時56分から午後11時42分まで
- **影響**: 部分的なユーザがファイルのプレビューに問題を経験しました。
- **状況**: インシデントは解決され、追加の影響はありません。ただし、問題が続く場合はサポートに連絡することをお勧めします。

### 詳細
Boxの公式サイトでは、障害に関する詳細な情報と対応方法を提供しています。また、ユーザーはメールやテキストメッセージ、ウェブホックなどの通知を受け取ることができます。支援が必要な場合や問題が続く場合は、サポートフォームから連絡することができます。

### 総括
Boxはファイルのプレビューに問題が発生したものの、1時間余りで解決しました。ユーザーからの追加報告がある場合は対応する予定です。

Mar 18, 11:00 PDT
Resolved - Between 10:56am PST to 11:42am PST on March 18th, 2026 some users may have experienced difficulties previewing files. No further impact has been observed and we are considering this issue to be resolved. If you are still experiencing any issues, please let us know at https://support.box.com.

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