ここのところ話題に上ることの多いNURO光だが、同サービスを契約したユーザーのてんてこ丸さんが、光ケーブルが電線と近接していて危険ではないかとNURO光のサポートデスクに連絡した。具体的には電線と光ケーブルは15センチ以上間隔を空けないと火災の恐れがあり、電気事業法にも違反している可能性があるという（てんてこ丸さんのツイート、J-CAST ニュース）。

しかし、サポートデスク側からは出張料が1万1000円が必要であるほか、スタッフが行くまでに2か月ほどかかり、それまで解約できないと伝えられたという。また解約する場合は、工事費残債と違約金の支払いが必要になり、回線撤去にも1万1000円かかると説明を受けたとしている。この話題はSNS上で話題となり、その結果なのかは不明だが、NURO光側から解約や回線の撤去、工事費残債、違約金もすべてNURO光側で負担すると連絡があったそうだ。てんてこ丸さんはそのやり取りの画像も投稿している。

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