🤖 AI Summary
【要約】Boxの複数サービスに影響を及ぼす深刻な問題に関する報告書です。2026年5月6日、太平洋標準時（PDT）で午後5時22分から7時4分まで、ユーザーはフォルダーやコレクションの閲覧機能や関連APIが失敗し、エラーが発生したことを報告しました。この問題はバックエンドAPIサービスのランタイム過負荷によって引き起こされました。容量限界に近づいていたため、ピークトラフィック時間帯には複数のサービスインスタンスが内部ヘルスチェック応答を停止し、インスタンスリスタートにより余計なトラフィックが残存インスタンスに転送され、連鎖的な障害が発生しました。
【対策】Boxは次の改善措置を実施しました。
1. ランタイム監視と警告の改善：CPU利用率とは独立してランタイム過負荷を検出できるメトリックでアラートを設定し、顧客影響未到達前で早期に警告が発生します。
2. 自動スケーリング戦略の見直し：実際のサービス能力を反映するシグナルによるスケーリングトリガーを再構成し、現実的なロード状況でのfleetのスケーリングの正確性を検証します。
3. ヘルスチェックと回復力調整：一時的なランタイム過負荷から連鎖的なリスタートに移行するリスクを低減するためにヘルスチェック設定とリトライ動作を見直します。
【継続的な改善】Boxはサービスの改善に継続的に取り組んでおり、ユーザー体験の最良の提供を目指しています。詳細な質問がある場合はいつでもご連絡ください。
May 6, 20:07 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.
May 6, 19:32 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement in Box Folder, Collections, Box AI, Hubs, and Classification. We are continuing to monitor for any additional impact.
May 6, 19:12 PDT
Update - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.
May 6, 18:52 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.
May 6, 18:20 PDT
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting browsing folders, collections, Box AI, Classifications, and Hubs. Customers may experience seeing errors when loading folders, collections, Box AI and Hubs. We will provide more information as soon as it is available.
ログイン
