[Critical] Issues with Multiple Box Services

著者: Box

2026年5月7日 12:07

🤖 AI Summary

Box社は、2026年5月6日に発生した複数のサービスの問題について報告しています。主な点を以下に要約します。

1. 発生時間: 2026年5月6日午後5時22分から7時4分まで。
2. 問題内容:
- フォルダーやコレクションの表示に問題があった
- 関連APIにも影響が及んだ
3. 原因:
- バックエンドAPIサービスの実行オーバーシューズト（実行過負荷）により、健康チェックが正常に機能しなくなった。
4. 対応:
- 機動を停止し、代替ルートを使用する
- 容量増強
5. 修正措置:
- 実行監視と警告改善
- 自動スケーリング戦略の見直し
- 健康チェックとリジリエンシーの調整
- キャパシティバリデーションと負荷テストの実施
6. 習慣:
- 今後、CPU利用率以外の実行オーバーシューズトの検知と対応を改善する計画がある。

Box社は継続的にサービスを改善し、最高の製品とユーザー体験を提供することを目指しています。詳細な質問があれば回答します。

May 6, 20:07 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

May 6, 19:32 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement in Box Folder, Collections, Box AI, Hubs, and Classification. We are continuing to monitor for any additional impact.

May 6, 19:12 PDT
Update - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

May 6, 18:52 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

May 6, 18:20 PDT
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting browsing folders, collections, Box AI, Classifications, and Hubs. Customers may experience seeing errors when loading folders, collections, Box AI and Hubs. We will provide more information as soon as it is available.

[Medium] Issues with Box Search

Box Status

著者: Box

2026年4月28日 04:11

🤖 AI Summary

Boxの検索機能に関連した問題について報告します。この問題は4月27日10時36分に発生し、同日に解決されました。詳細は以下の通りです：

- 10:36 PM：Boxのウェブアプリケーションでメタデータによる検索に関する問題が発生したと報告しました。
- 10:52 PM：問題を特定し、修正が開始されたことが公表されました。
- 10:51 PM：原因を特定し、対策を講じる手順が進行していることが明らかになりました。追加情報は随時提供するとのことです。
- 11:17 PM：メタデータによる検索サービスの改善が確認され、問題の継続的な監視が行われていると報告しました。
- 12:11 PM：問題は解決し、全機能に復帰したことが発表されました。なお、問題が続く場合はBoxサポートに連絡するよう案内しています。

この事態について詳しく知るためには、Boxの公式サイトをご確認いただくことをおすすめします。

Apr 27, 12:11 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Search with metadata has been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Apr 27, 11:17 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for the search with metadata service. We are continuing to monitor for any additional impact.

Apr 27, 10:52 PDT
Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Apr 27, 10:51 PDT
Update - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Apr 27, 10:37 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Apr 27, 10:36 PDT
Investigating - Our team is investigating an issue with Search by metadata in the Box Web Application. Users may see search results not return. We will provide additional information as it becomes available.

[Minor] Customers may have experienced issues using Public API

Box Status

著者: Box

2026年4月7日 09:00

🤖 AI Summary

Boxが4月6日、太平洋標準時午後4時57分から5時05分までPublic APIの利用に問題があったことを報告しました。この間、一部のユーザーはAPIを使用する際に困難を経験した可能性があります。その後、さらに影響は確認されず、問題は解決とみなされています。引き続き問題が発生している場合は、https://support.box.com まで連絡していただけます。

詳細情報については Box の事態対応やコミュニケーションに関する公式記事を参照してください。また、別途知能情報のページも用意されています。 Incident Report: [Minor] 客戶可能遇到公共API使用問題 - 4月6日太平洋標準時間下午4時57分至5時05分間，部分用戶在使用公共API時可能遇到了問題。目前該問題已解決。如若仍然存在問題，請通過https://support.box.com 聯繫我們。

Apr 6, 17:00 PDT
Resolved - Between 4:57 and 5:05 PM PST, some users may have experienced difficulties using Public API. No further impact has been observed and we are considering this issue to be resolved. If you are still experiencing any issues, please let us know at https://support.box.com.

[Critical] Issues with Box Sign

Box Status

著者: Box

2026年4月3日 17:09

🤖 AI Summary

Boxの「Box Sign」サービスに問題が発生しました。以下の要点をまとめます：

- 発生日時：2026年4月2日、PDT時間で夜8時19分頃から11時56分頃まで。
- 影響範囲：Box Signのユーザーは新規署名リクエスト作成や既存の署名リクエストへのアクセスが困難になった。
- 原因：第三-partyインフラプロバイダーによる誤った変更。
- 対応：問題を発見した後、プロバイダーに連絡し、サービスの復旧に成功。
- 今後の対策：災害回復プロセスを改善して似たような問題を未然に防ぐ努力を行う。

Boxは技術的な事態分析を行い、さらなる調査結果に基づき公開分析を行う可能性があると述べています。ユーザーから質問があった場合は回答する意向を示しています。

Apr 3, 01:09 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Box Sign services have been restored to full functionality. Please contact Box Support at https://support.box.com/ if you continue to experience any issues.

Apr 2, 23:27 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Apr 2, 21:04 PDT
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting Box Sign. We will provide more information as soon as it is available.

[Critical] Issue with Box Shuttle

Box Status

著者: Box

2026年3月26日 02:00

🤖 AI Summary

Box Shuttleサービスに関する深刻な問題が発生し、以下のような経過をたどりました。

1. **日時と状況**: 2026年3月24日午後8時から25日午前11時40分まで、一部ユーザーはBox Shuttleで難儀しました。具体的には、空白のページやタイムアウト、移行ジョブの設定および実行の失敗が報告されました。

2. **原因**: バンダーによって管理されたデータベースメンテナンス更新が原因と見られ、これはオペレーティングシステムとセキュリティライブラリの変更を含んでいました。これにより影響を受けたデータベースクラスタは読み取り専用または劣化状態に陥り、通常のジョブ設定や履歴アクセスが不可能になりました。

3. **対処**: バンダーが影響を受けるクラスタの変更を取り消し、依存サービスを再起動した後で問題が解決しました。その後、正常な動作を確認しました。

4. **改善計画**: 今後の発生確率を減らすため、ベンダーコード管理プラットフォームアップデートに対するステージ付き検証を強化し、統合されたアップグレード/オペレーションガイドラインを作成します。また、読み取り専用のデータベース状態、失敗した選挙、接続過負荷などを監視するための警報を強化します。

5. **今後の計画**: Boxは継続的に製品とユーザー体験の改善に努めています。これらの問題に関する追加情報が必要な場合はお知らせください。

Mar 25, 10:00 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Box Shuttle has been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Mar 25, 09:26 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for the Box Shuttle service. We are continuing to monitor for any additional impact.

Mar 25, 07:54 PDT
Update - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Mar 25, 07:23 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Mar 25, 06:24 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue. We will provide additional updates as they become available.

Mar 25, 05:43 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue. We will provide additional updates as they become available.

Mar 25, 05:07 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 04:21 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 03:44 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 03:11 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 02:40 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 02:07 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 01:33 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 00:59 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 00:31 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 25, 00:01 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 24, 23:32 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 24, 22:52 PDT
Investigating - Our team is investigating an issue with Box Shuttle and has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

[Medium] Issues Accessing the Admin Console Dashboard

Box Status

著者: Box

2026年3月25日 23:03

🤖 AI Summary

Box社が運営するAdminコンソールダッシュボードへのアクセスに関する問題について報告します。主な内容は以下の通りです：

1. 3月25日午前4時44分に、Adminコンソールダッシュボードの問題を調査開始しました。ユーザーはアクセス時に遅延が発生していました。

2. 午前5時23分頃には原因を特定し、対応策を講じる準備に入りました。詳細な情報は後日提供すると伝えられました。

3. 午前6時36分に、チームの取り組みによりアクセス問題が改善していると報告。引き続き状況をモニタリングします。

4. その後、午前7時03分に問題が解決し、Adminコンソールサービスは正常に戻りました。引き続き問題がある場合は、Boxサポートに連絡してくださいとの通知がありました。

5. サポート方法にはメール、テキストメッセージ、ウェブハック通知のオプションがあり、ユーザーはこれらのいずれかを選択して情報を受けることができます。

Mar 25, 07:03 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. The Admin console service has been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Mar 25, 06:36 PDT
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement to access the Box Admin console. We are continuing to monitor for any additional impact.

Mar 25, 05:23 PDT
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Mar 25, 04:44 PDT
Investigating - Our team is investigating an issue with the Admin Conssole dashboard. Users may experience slowness when attempting to access the Admin Console. We will provide additional information as it becomes available.

[Medium] Issues with Logins, Folder and File Preview, and Shared Links

Box Status

著者: Box

2026年3月20日 14:08

🤖 AI Summary

Boxのシステム障害について、以下の要点を日本語で要約します。

### 要点
1. **問題発生時期**：2026年3月19日 15:00〜21:37（PDT）
2. **影響範囲**：ログイン/SSO、フォルダとファイルのプレビュー、共有リンク機能
3. **問題内容**：
- フォルダ内に移動や特定の共有リンクを開く際、白いページが表示されるなど不具合
4. **対処方法**：
- 既存の安定バージョンに戻すことで問題解決
5. **改善策**：
- 部署とリ暴跌プロセスでの検証メカニズムを強化し、一貫性を高める
6. **現在の状況**：2026年4月15日 14:10に問題が解決され、各サービスは正常に動作している。

### 詳細
Boxでは、不具合発生時の自動化の信頼性、検証制御、リビジョンと復元メカニズムの一貫性が不足していたことが判明しました。この問題を防ぐため、以下の改善策を実施しています。

- デプロイメントとロールバックプロセスにおける厳格な自動化チェックと監査記録を導入
- 一貫したデプロイメントおよびロールバックワークフローを確立

Boxチームは今後もサービスの向上に努めており、引き続きユーザーの質問に対応します。

Mar 19, 22:08 PDT
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Our teams have validated that all affected services are restored to full functionality. Please contact Box Support at https://support.box.com/ if you continue to experience any issues.

Mar 19, 21:44 PDT
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Mar 19, 21:14 PDT
Update - We are continuing to investigate this issue.

Mar 19, 21:13 PDT
Investigating - We are continuing to investigate this issue.

Mar 19, 20:59 PDT
Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Mar 19, 20:37 PDT
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting folder and file preview. Customers may experience a white or blank page when loading subfolders and accessing shared links. We will provide more information as soon as it is available.

[Medium] Customers may experience issues previewing files

Box Status

著者: Box

2026年3月19日 03:00

🤖 AI Summary

Boxが3月18日（木）に発生したファイルプレビューに関する障害について、以下の要約を提供します：

### 要点
- **期間**: 2026年3月18日午前10時56分から午後11時42分まで
- **影響**: 部分的なユーザがファイルのプレビューに問題を経験しました。
- **状況**: インシデントは解決され、追加の影響はありません。ただし、問題が続く場合はサポートに連絡することをお勧めします。

### 詳細
Boxの公式サイトでは、障害に関する詳細な情報と対応方法を提供しています。また、ユーザーはメールやテキストメッセージ、ウェブホックなどの通知を受け取ることができます。支援が必要な場合や問題が続く場合は、サポートフォームから連絡することができます。

### 総括
Boxはファイルのプレビューに問題が発生したものの、1時間余りで解決しました。ユーザーからの追加報告がある場合は対応する予定です。

Mar 18, 11:00 PDT
Resolved - Between 10:56am PST to 11:42am PST on March 18th, 2026 some users may have experienced difficulties previewing files. No further impact has been observed and we are considering this issue to be resolved. If you are still experiencing any issues, please let us know at https://support.box.com.

[Minor] Issue affecting Logins

Box Status

著者: Box

2026年3月10日 10:14

🤖 AI Summary

Boxでは、ログインに関連する問題が発生し、一部のユーザーがログイン時に困難を経験しました。これは、ログインプロセスに使用されるサービスが予想外のトラフィック増加に対応できずリソース不足から起きたためです。

事象は、PDT時間で3月9日午後4時46分から5時32分まで続きました。Boxチームは問題を解決するためにリソースを増やすことで対処しました。また、ログインプロセスにおける依存関係の簡素化など、今後の発生防止に向けた改善策も実施しています。

この問題により、Box Webアプリケーション（ログイン/SSO）が影響を受けました。サービスは現在完全に復旧しており、ユーザーがログイン時に改善を経験しているはずです。もし引き続き問題が続く場合は、公式サポートへ連絡することをお勧めします。

Mar 9, 18:14 PDT
Resolved - This incident has been resolved.

Mar 9, 18:13 PDT
Update - After a period of monitoring, we have confirmed that the issues affecting Login are now resolved. Service has been restored to full functionality.

If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Mar 9, 18:05 PDT
Monitoring - A fix has been implemented to address the issue, and we are observing recovery. Customers should now be seeing improvement when attempting to log in.

Our team will continue to monitor the service to ensure full stability is restored. We will provide another update once the incident is resolved or if the status changes.

Mar 9, 17:34 PDT
Identified - We have identified the cause of the issue. Our team is now actively working on implementing a solution.

Mar 9, 17:30 PDT
Investigating - Our team is investigating reports of issues affecting Logins. Some customers may be experiencing errors or delays when attempting to log in to their Box accounts.

We are working to identify the cause and will provide another update as soon as more information is available.

Scheduled Resiliency Test Maintenance

Box Status

著者: Box

2026年3月1日 19:00

🤖 AI Summary

タイトル: Boxの予定されたリジリエンシー検証保守

この記事はBox社によって発表された予定されたリジリエンシーテストに関するメンテナンス情報をまとめています。主な内容は以下の通りです：

1. **開始日と終了時間**:
- 開始: 2026年3月1日の午前0時
- 終了: 同日午前2時

2. **影響範囲**:
- Boxプラットフォーム全体（API、Webアプリケーション、デスクトップアプリケーション、モバイルアプリケーションなど）

3. **目的と結果**:
- 一時的なサービス遅延がある可能性があるが、5xxエラーの増加は予想されていない。
- 恢复能力を更新し、ユーザー体験を改善することでプラットフォームの信頼性とリジリエンシーを強化する。

4. **連絡先**:
- 万が一のサポートが必要な場合は、[Box Support](https://support.box.com/)に連絡できます。

5. **通知方法**:
- インシデント情報の更新には、メールやテキストメッセージ、ウェブフック通知を提供しています。

このメンテナンスはユーザー体験を向上させることを目指しており、一時的な不具合が発生する可能性があることをあらかじめご了承ください。

Mar 1, 02:00 PST
Completed - The scheduled maintenance has been completed.

Mar 1, 00:00 PST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.

Feb 18, 02:22 PST
Scheduled - Starting on Sunday, March 1st at 12:00 AM PST until 02:00 AM PST, Box will be conducting Resiliency Testing. This may result in short and intermittent service degradations, such as brief slowness while using the box.com website, client applications, and API. We will be closely monitoring service metrics and do not expect an increase in 5xx errors during this window. As a result of this testing, we aim to update and enhance our recovery capabilities, ultimately improving the user experience and providing a smoother, more efficient platform by ensuring the reliability and resiliency of our services. We apologize for any inconvenience this may cause and greatly appreciate your understanding as we strive to enhance our services. Any additional updates will continue to be shared through our status site until this maintenance is complete. If you require any additional assistance during this maintenance, please contact Box Support via https://support.box.com.

[Medium] Increased FTP 530 Captcha errors

Box Status

著者: Box

2026年2月28日 08:51

🤖 AI Summary

Box は、FTPとSFTPサービスでキャプチャエラーが増加した問題について報告しました。以下が主な点です：

1. **期間**: 2月25日午前9時20分から2月27日午後4時10分まで。
2. **影響**: FTPとSFTPのログインでキャプチャエラーが発生し、ユーザーのログインに問題がありました。
3. **原因**: 内部トラフィックルーティングの変更が原因であり、この変更によりBox FTPサービスは内部レート制限を受けてキャプチャエラーが増えました。
4. **対処法**: ルーティング変更を元に戻し、影響を受けたユーザーのキャプチャエラーをクリアしました。今後、システムを強化して同様の問題を防ぐためにモニタリングを強化しました。
5. **状況**: 2月27日午後4時10分には問題が解決し、FTPとSFTPサービスは完全な機能を恢复しています。

詳細についてはBoxの公式報告書をご覧ください。

Feb 27, 15:51 PST
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. FTP and SFTP service has been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Feb 27, 14:58 PST
Update - We are continuing to monitor for any further issues.

Feb 27, 13:58 PST
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Feb 27, 13:15 PST
Update - Box continues to investigate reports of Captcha errors issues with FTP and SFTP logins.

Feb 27, 12:02 PST
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting FTP and SFTP logins. We will provide more information as soon as it is available.

[Medium] Customers may experience issues with Uploads and Downloads for the UK zone

Box Status

著者: Box

2026年2月25日 23:16

🤖 AI Summary

【Boxの記事要約】

2026年2月25日4:45～5:40（PST）にかけて、Boxのユーザー一部が問題を経験しました。特にUKゾーンの顧客はファイルのアップロードやダウンロード、プレビューに困難を感じたことでしょう。

この問題は、影響を受けた地域のバックエンドサービスがメモリ圧迫に遭遇したことに起因します。Boxチームは、影響を受ける地域から一部のコンピューティングプロセスをUS地域に一時的に移転することで事態を解決しました。

顧客データはすべて適切なゾーンに保存されたため、サービスへの影響はありませんでした。この問題について詳細を知りたい場合は、Boxサポートに連絡してください。

【主なポイント】
- 期間：2026年2月25日4:45〜5:40（PST）
- 影響範囲：UKゾーンの顧客
- 問題：ファイルアップロード・ダウンロード・プレビューの問題
- 原因：バックエンドサービスのメモリ圧迫
- 解決策：影響地域からコンピューティングプロセスをUSに一時移転

Feb 25, 06:16 PST
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Box services have been restored to full functionality. Please contact Box Support at https://support.box.com/ if you continue to experience any issues.

Feb 25, 05:58 PST
Update - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for the impacted services. We are continuing to monitor for any additional impact.

Feb 25, 05:45 PST
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for the impacted services. We are continuing to monitor for any additional impact.

Feb 25, 05:00 PST
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

[Critical] Issue with Box API

Box Status

著者: Box

2026年2月25日 09:15

🤖 AI Summary

Box APIに重大な問題が発生しました。以下は詳細です：

- 発生日時：2026年2月24日、PST時間で1:15〜3:59PM頃。
- 主要な影響：アップロード、ダウンロード、ログイン、API利用、ノート作成に遅延とエラーが発生しました（特に1:42〜1:59PM頃）。
- 原因：キャッシュクラスタの一過性のオーバーロードで、特定の「ホットキー」へのトラフィック集中によるものでした。
- 解決策：周辺処理を制限し、異常なトラフィック源を停止することで大部分の影響が解消しました。今後は自動的な「ホットキー」検出とキャッシュレイヤーでのダイナミックなレートリミッテングを導入します。
- 現在の状況：2026年3月5日、この問題は解決され、APIは正常に動作しています。

Boxチームは今後もサービスの改善に努めるとのことです。詳細な分析や追加情報が出次第、更新される可能性があります。

Feb 24, 16:15 PST
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Box API has been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Feb 24, 16:02 PST
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for Box API. We are continuing to monitor for any additional impact.

Feb 24, 15:42 PST
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.

Feb 24, 15:32 PST
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.

Feb 24, 15:32 PST
Identified - Our team is investigating an issue with Box API and has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

[Critical] Issues with Multiple Box Services

Box Status

著者: Box

2026年2月25日 01:07

🤖 AI Summary

Boxが2月24日に遭遇した複数のサービス問題について報告します。主要なポイントは以下の通りです：

- 2026年2月24日午前6時11分から午前6時40分まで、一部のユーザーがBoxにログインできなかった問題が発生しました（既にログインしているユーザーには影響ありませんでした）。
- 問題は、最近のデバイスセキュリティに関連した構成変更によるもので、これが原因とされています。Boxは直ちに対策を講じ、問題を解決しました。
- Boxはリリース戦略やテストプロセスを見直し、類似の問題が発生しないよう努めています。

詳細な内容については、Boxの公式サイトをご覧ください。また、今後も同社はユーザー体験の向上に取り組み続ける方針です。

Feb 24, 08:07 PST
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Box services have been restored to full functionality. Please contact Box Support at https://support.box.com/ if you continue to experience any issues.

Feb 24, 06:59 PST
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for the impacted services. We are continuing to monitor for any additional impact.

[Minor] User May Encounter Issues Accessing Marketing Page box.com

Box Status

著者: Box

2026年2月21日 05:37

🤖 AI Summary

Boxのマーケティングページ「box.com」へのアクセスに問題が発生しました。以下が概要です：

- 発生日時: 2026年2月20日（木）10:50 AM PST - 11:25 AM PST
- 影響を受けたサービス: Box Webアプリケーションとbox.comマーケティングサイト
- 主な問題: ページ読み込み失敗や間欠的な接続不良

原因は、第三パーティネットワークサービスのDNS解決と接続が不安定になったことでした。この問題はCloudflareの障害により発生しました。

Boxは以下の対策を講じました：
1. 第三パーティプロバイダーとの連携と今後の対応
2. ルーティングおよび運用ルックブックの更新
3. 外部モニタリングと警告閾値の改善

Boxは継続的にサービスを向上させ、ユーザー体験の最適化に努めています。

Feb 20, 12:37 PST
Resolved - This incident has now been resolved. Box will continue to monitor CloudFlare: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/kwy3dt82bwbt

Feb 20, 11:30 PST
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for our marketing page box.com. We are continuing to monitor for any additional impact.

Feb 20, 11:14 PST
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. The issue is due to an outage within Cloudflare at this time: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/kwy3dt82bwbt

As we work on remediation steps users can workaround this issue by access box through app.box.com instead of box.com

Feb 20, 11:11 PST
Investigating - Our team is investigating an issue with the marketing site box.com. Users may see errors when attempting to access Box.

Box Sign Scheduled Maintenance

Box Status

著者: Box

2026年2月15日 18:00

🤖 AI Summary

Boxは2月14日深夜から2月15日早朝にかけ、Box Signの計画的メンテナンスを実施しました。メンテナンス期間中（23:00-01:00 PST）、Box Signは利用不能でしたが、既存データは影響を受けません。メンテナンス終了後には通常通りの活動が可能です。詳細な情報や追加の更新は、状況サイトで発表されます。不具合発生時や支援が必要な場合は、Box Supportに連絡してください。

Feb 15, 01:00 PST
Completed - The scheduled maintenance has been completed.

Feb 14, 23:00 PST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.

Jan 20, 11:09 PST
Scheduled - Starting on Saturday, February 14th at 11:00 PM PST until Sunday, February 15th at 1:00 AM PST, Box will be conducting maintenance on Box Sign. Box Sign will be unavailable during this maintenance window. Existing Box Sign data will not be affected.

After the maintenance concludes, users will be able to resume activity with Box Sign normally. We will also closely monitor the status of Box Sign throughout the maintenance and immediately thereafter. We apologize for any inconvenience this may cause and greatly appreciate your understanding as we strive to enhance our services. Any additional updates will continue to be shared through our status site until this maintenance is complete. If you require any additional assistance during this maintenance, please contact Box Support via https://support.box.com.

[Critical] Issues with Logins, Notes and API

Box Status

著者: Box

2026年1月9日 15:00

🤖 AI Summary

Boxでログイン、ノート、APIに関連する重大な問題が発生しました。この問題は、太平洋標準時間で約9時52分から10時00分頃まで持続しました。現在の影響はありません。引き続き問題がある場合は、https://support.box.com にBoxサポートに連絡してください。

詳細情報は以下から参照できます：
- Boxの事態対応とコミュニケーションに関する説明：[リンク]
- その他の既知の製品問題のリスト：[リンク]

通知設定を追加するためには、メール、テキストメッセージ、ウェブフックで通知を受け取ることができます。国コードと電話番号を選択し、OTP（一時的な認証トークン）を入力することでこれらの通知を受け取ることができます。

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Jan 8, 22:00 PST
Resolved - From approximately 9:52 PM to 10:00 PM US Pacific time, we observed an issue impacting Logins, Notes and API. There is no current impact and no further updates will be provided here. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

[Critical] Issues with Multiple Box Services

Box Status

著者: Box

2026年1月8日 11:37

🤖 AI Summary

Boxが経験した複数のサービスの問題に関するレポートを日本語で要約します。

概要：
2026年1月7日、一部のユーザーはログイン、アップロード/ダウンロード、ノート、パブリックAPIなど多様なBoxサービスでのエラーとタイムアウトが発生しました。この問題は、キャッシュバックエンドの利用を増やす新機能と、別のアプリケーションの変更によるトラフィック増加によって引き起こされました。

詳細：
- 1月6日に一部のキャッシュバックエンドの利用率が上がった新機能がデプロイされましたが、個別には問題ありませんでした。
- 1月7日午後3時30分に別のアプリケーション変更が実施され、これが同システムのトラフィックを増加させました。これによりキャッシュ系の容量余裕が減少し、一部サーバーへの負荷が集中しました。
- さらに別のアプリケーション変更が午後5時頃に実施され、これはキャッシュシステムへの瞬間的なロードを引き起こしました。この一時的な増大したロードは、より激しいリトライポリシーを持つ新しいインフラストラクチャのパスにより、キャッシュインフラへのトラフィックが増加し続けました。

対応：
- 一部のバックグラウンドトラフィックを優先度降順にすることでキャッシュシステムの容量を確保し、問題のある変更を元に戻しました。
- リトライ制御ポリシーをより慎重なものとし、部分的な障害時のリトライ過剰拡大を防ぐための措置を取りました。
- キャッシュ関連のエラーに対する処理を改善し、カascade効果を減らしました。

今後：
Boxは継続的にサービスの改善に取り組んでおり、ユーザー体験を最大化するために最善を尽くすことを約束します。

Jan 7, 18:37 PST
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. Our teams have validated that all affected services are restored to full functionality. Please contact Box Support at https://support.box.com/ if you continue to experience any issues.

Jan 7, 18:13 PST
Monitoring - Our team has taken steps to remediate this issue and is seeing improvement for the impacted services. We are continuing to monitor for any additional impact.

Jan 7, 18:05 PST
Identified - The problem has been identified, and we are observing a trend towards recovery.

Jan 7, 17:58 PST
Update - We are continuing to investigate this issue.

Jan 7, 17:39 PST
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting Login, Public API, Uploads, Downloads and Box Notes. We will provide more information as soon as it is available.

[Medium] Issue with Enterprise Reporting

Box Status

著者: Box

2026年1月2日 22:30

🤖 AI Summary

Boxの企業向けレポート機能に関連する問題について、以下の要約を日本語で行います。

### 要約

- **発生日時:** 2026年1月2日 (PST時間で午前5時30分から午後2時30分頃)
- **影響:** レポートの生成に問題があり、スケジュールされたレポートも正常に生成されなかった可能性がある。
- **対処法:** 影響範囲外化するため、該当レポートを再度実行することをお勧めします。現在は影響がありませんし、更新はありません。
- **原因分析:**
- プロジェクトの一環でパイプラインインフラストラクチャの更新中に、外部ライブラリのバージョンアップが新機能を導入しました。
- 新しいデフォルト動作は既存のパイプラインと互換性がなく、エンジンによるテーブルアクセスに問題が発生しました。
- **修正措置:**
- デプロイパイプラインにスキーマバリデーションステップを導入し、互換性のあるスキーマのみをデプロイできるようにした。
- スキーマのデプロイと環境推進プロセスを強化する。
- パイプラインの可視性向上により、配信プロセスの各段階がより-visible-になった。

Boxチームは継続的に製品改善に取り組んでおり、この問題から学びながらユーザー体験の最適化を目指しています。

Jan 2, 05:30 PST
Resolved - From approximately 05:30 AM to 02:30 PM US Pacific time, we observed an issue impacting Enterprise Reporting. Customers that attempted to run a report or had a scheduled report during this window may not have the report generated. Reports run during this window should be run again if they have not appeared as expected. There is no current impact and no further updates will be provided here. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

[Major] Issues with Box Sign

Box Status

著者: Box

2025年12月18日 09:45

🤖 AI Summary

Boxは、2025年12月17日（金）午前11時15分から午後4時46分まで「Box Sign」機能を中心に障害が発生しました。主要な影響範囲は「Box Sign」「Box AI」、「Box Doc Gen」でした。

### 1. 事象の概要
- **時間**: 2025年12月17日（金）午前11時15分から午後4時46分まで。
- **影響範囲**: 「Box Sign」の一部ユーザーがサービス利用中に問題を経験しました。サービスのパフォーマンス低下やメール配信遅延が報告されました。

### 2. 原因
- デプロイメントパイプラインの移行中に外部ライブラリバージョンアップデートが実施され、既存のパイプラインとは互換性がない新規デフォルト動作を導入しました。これが一時的なサービス低下の原因となりました。
- さらに、この移行プロセスはデプロイメントパイプラインの可視性と制約の欠如を明示し、問題が発生した後も影響が長引いた。

### 3. 対応
- **対策**: 兼容できないスキーマのデプロイを防ぐため、デプロイメントパイプラインにスキーマバリデーションステップを導入しました。
- 環境プロモーションプロセスをデプロイメントパイプラインに統合し、可視性を向上させました。

### 4. 結果
- チームは問題の根本原因を特定し、対策を講じて影響が完全に取り除かれました。現在、サービスは正常に機能しています。

Boxチームは今後も継続的にサービス改善に努め、ユーザー体験を最適化することを目指しています。

Dec 17, 16:45 PST
Resolved - After further monitoring, this incident is now considered resolved. The affected services have been restored to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

Dec 17, 16:39 PST
Identified - Our team has identified the underlying cause of this issue and is working to take remediating steps. We will provide additional updates as they become available.

Dec 17, 16:21 PST
Investigating - We are investigating an ongoing issue affecting Box Sign. We will provide more information as soon as it is available.

リーディングビュー

🤖 AI Summary

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